¿Sabes de qué se trata un CRM? ¿Cuáles son sus beneficios y sus características más destacadas? Veámoslo...

Definición

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CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que se traduce como: Gestión de la Relación con el Cliente. Basta conocer su definición más básica para darnos cuenta que esta estrategia tiene un punto central: el cliente.

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La intención del CRM es lograr enfocar en un mismo camino a los consumidores, a cómo se interactúa y se contacta con ellos, a sus prospectos y a las cuentas.

¿Cómo funciona?

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Esto es lo más complejo de explicar, pues tratar de condensar todo en unas cuantas palabras es un desafío. Sin embargo, podemos partir de una idea: los datos.

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Con ayuda del CRM, se puede tener a la mano toda la información existente en una empresa sobre sus clientes potenciales o consumados, aunque esto es solamente en un primer nivel.

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Con estos datos, -ya sean de sitios web, e-mail, redes sociales, etcétera- es posible el rastreo y la optimización de todo lo relacionado a la información de los clientes.

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Dicho de otro modo, las preferencias, el historial y los hábitos de consumo, son algunos de los elementos que se canalizan para que el proceso de venta sea más sencillo de realizarse y mucho más satisfactorio para el cliente gracias a que la información se mantiene actualizada.

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Esto ayuda también a que los procesos dentro de la empresa sean mucho más sencillos y se automaticen, lo que ahorra tiempo y esfuerzo infructuoso para las compañías.

Beneficios

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• Satisfacción del cliente. Este rubro se ve beneficiado por una plataforma CRM.

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• Se notan las mejoras. Los clientes no solo están más satisfechos, sino que se percatan de las mejoras implementadas en las empresas.

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• Aumento de leads. Es decir, se tendrán cada vez más datos de más personas que se convierten en clientes potenciales.

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• Enfocado a ventas. La automatización ayuda a reforzar el proceso de ventas, lo que se traduce en ganancias.

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• Insights. Al tener información actualizada de todo el proceso de ventas, se pueden reconocer los momentos en los que se deben redoblar esfuerzos.

La innovación

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Uno de los puntos más relevantes del uso de CRM es que se deja atrás la idea de esperar a que el cliente “caiga”. Y es que, con ayuda de este tipo de plataformas, se puede hacer contacto con las personas con la finalidad de conseguir nuevos leads que, tiempo después, se conviertan en clientes.

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A la par, la experiencia del cliente se ve beneficiada, pues recordemos que ésta comienza desde el primer contacto, no cuando se realiza la compra. Además, esto lleva a una mejora en el marketing de tu negocio, pues el CRM forja mejores relaciones entre empresas, leads y clientes.

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Además, ordenados y con seguimiento adecuado a través de un proceso de marketing automation, propiciarás que la relación aspire a ser aún más longeva, o incluso puedas conseguir embajadores de marca.

Crecimiento

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Algo que debemos destacar del uso del CRM es que potencia el desarrollo de las empresas, pues impulsa sus mejoras con facilidad y, por ende, sus ventas.

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Por otro lado, la estrategia no es rígida, sino que responde a cierto nivel de inteligencia artificial que, además de los insights, reconoce el crecimiento del negocio, lo que ayuda incluso a facilitar procesos de desarrollo.

¿Funciona para mi empresa?

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Quizá te preguntes si una plataforma CRM puede dar alguna mejora al marketing de tu empresa, al proceso de ventas y a la experiencia del cliente. La respuesta es: Sí.

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Podría pensarse que esta estrategia funciona mejor en negocios transnacionales. Sin embargo, no solamente este tipo de negocios se pueden beneficiar de ello.

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De hecho, si tu compañía es una PyME, una plataforma CRM podría hacer competir a tu empresa de forma efectiva (o incluso superior), con la calidad que brindan las multinacionales, haciéndote más competitivo.

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Por ello, no tiene ningún desperdicio que te acerques a quienes ofrecen este tipo de alternativas. Recuerda que la tecnología es una aliada que muchos otros ya utilizan a su favor. No te quedes atrás.

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