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Jul 2020

Las buenas prácticas en tu eCommerce pueden evitar que tus clientes caigan ante la aparición de e-mails falsos por suplantación de identidad (phishing), te dejamos algunas recomendaciones:

  1. Comunica adecuadamente los canales de comunicación de tu eCommerce

Cada correo electrónico que envíes debe incluir tus canales de comunicación y página de eCommerce, así como tu sección de preguntas frecuentes, avisos en tu página web y redes sociales 


  1. Respeta la identidad visual de tu marca

Respeta el manual de identidad de tu empresa, con los colores acordes a tu paleta de colores, logotipo, estructura gráfica y lenguaje acorde a ella.


  1. Evita el uso de links externos

Los links que envíes siempre deben dirigir a tus clientes a tu tienda on-line, página web o redes sociales empresariales; si envías links que no vayan hacia algún canal institucional, es importante que se lo comentes a tus clientes para que no se sorprendan o desconfíen.


  1. Atención de tu equipo comercial

Genera una línea de atención telefónica para que tus clientes puedan comunicarse y ser atendidas por alguien de tu equipo comercial, que pueda darles certeza, confianza y que impacte en la excelente experiencia de compra.


“El 51% de los consumidores confían en las empresas que facilitan ponerse en contacto con las personas que hay detrás de una empresa”. KPMG


  1. Usa plataformas seguras

Utiliza plataformas de pago confiables, para cuidar la seguridad de tu tienda en línea. Checa que cuenten con servicios de detección anti-fraude, servidores seguros y protocolos que cuidan los datos de los compradores.

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Conclusión

Las herramientas de seguridad informática para el cuidado de la identidad y privacidad de tus clientes, aún no los protegen de todo, pero tu marca puede estar preparada para brindarlos al máximo y disminuir riesgos.

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