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Las buenas prácticas en tu eCommerce pueden evitar que tus clientes caigan ante la aparición de e-mails falsos por suplantación de identidad (phishing).
Afortunadamente, hay varias buenas prácticas que puedes implementar en tu eCommerce para proteger a tus clientes y asegurarte de que no caigan en estos engaños. Aquí te dejamos algunas recomendaciones clave para fortalecer la confianza de tus clientes y mejorar la seguridad de tu tienda online.
Una de las primeras líneas de defensa contra el phishing es asegurarte de que tus clientes sepan cómo comunicarse contigo de manera segura. Cada vez que envíes un correo electrónico o cualquier tipo de comunicación, asegúrate de
incluir información clara sobre los canales oficiales de contacto. Esto incluye:
Además, incluye siempre una dirección de correo electrónico legítima desde la cual tus clientes puedan responder. Si bien es común recibir correos electrónicos, la falta de información sobre los canales oficiales puede hacer que los
clientes se confundan si alguna vez reciben un mensaje sospechoso.
Es crucial que tu tienda en línea seja transparente en cuanto a cómo los clientes pueden comunicarse con tu equipo de soporte. Esto les dará confianza y reducirá la probabilidad de que sean engañados por mensajes fraudulentos.
Otra estrategia fundamental para prevenir el phishing es mantener una identidad visual coherente en todos tus canales de comunicación. Los ciberdelincuentes a menudo intentan suplantar marcas conocidas, pero generalmente no pueden replicar los detalles visuales de manera precisa. Asegúrate de que todos los correos electrónicos, anuncios y materiales visuales de tu eCommerce respeten el manual de identidad de tu marca.
Esto incluye:
La coherencia en la identidad visual ayuda a que tus clientes reconozcan tus mensajes como legítimos y, al mismo tiempo, facilita la detección de correos fraudulentos.
Si un cliente recibe un correo que no coincide con tu estilo habitual, será más fácil que lo identifique como potencialmente sospechoso.
El phishing suele implicar el envío de enlaces maliciosos que llevan a sitios web falsos diseñados para robar datos. Para evitar que tus clientes caigan en estas trampas, es esencial que todos los enlaces que envíes desde tu eCommerce dirijan exclusivamente a tus canales oficiales, como:
Si alguna vez necesitas compartir un enlace externo (por ejemplo, una página de pago de un tercero), asegúrate de informar a tus clientes de antemano. Esto les ayudará a estar preparados y a no dudar sobre la legitimidad del enlace.
Además, es buena idea usar URL cortas y fáciles de leer, ya que los enlaces largos y complejos suelen generar deconfianza en los usuarios.
La atención al cliente es clave para generar confianza y ayudar a prevenir el phishing. Muchas veces, los clientes se sienten más cómodos al saber que pueden contactar directamente a un ser humano en caso de dudas. Asegúrate de tener una línea telefónica de atención al cliente, donde tus clientes puedan hablar directamente con un miembro de tu equipo comercial. Esto les proporcionará la certeza de que están tratando con una empresa legítima.
Según KPMG, el 51% de los consumidores confían más en las empresas que facilitan ponerse en contacto con personas reales. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también es una excelente manera de evitar fraudes.
Además de la línea telefónica, considera la posibilidad de ofrecer soporte en tiempo real a través de chat en vivo o asistencia por WhatsApp, lo que también aumenta la percepción de accesibilidad y confiabilidad de tu eCommerce.
Para garantizar la seguridad de las transacciones en línea, es fundamental que tu eCommerce utilice plataformas de pago confiables. Los clientes son más propensos a realizar compras cuando perciben que sus datos están protegidos.
Asegúrate de que tu tienda en línea cuente con:
Además, es recomendable que actualices regularmente tu software de seguridad y mantengas siempre al día los parches de seguridad de tu página web y servidores.
Finalmente, una de las formas más efectivas de combatir el phishing es educar a tus clientes. Asegúrate de incluir advertencias en tu página web y en las comunicaciones que envíes sobre cómo identificar posibles correos fraudulentos. Informa a tus clientes que tu empresa nunca pedirá información sensible, como contraseñas o datos bancarios, por correo electrónico.
Puedes incluir en tu página web una sección de seguridad donde expliques cómo los usuarios pueden verificar que están interactuando con tu tienda oficial.
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